【管理前沿】民营企业怎样调整商业模式
商业模式又叫赚钱模式。自实施市场经济以来，我国出现了许许多多新的商业模式，如来料加工、产销合一、服务外包、担保公司;它们都在一定时期甚至很长时期获得了成功。最为突出的是阿里巴巴公司的电子商务，这种商业模式的创新，仅短短10年就使马云团队取得了辉煌的成绩。
最值得介绍的是从卖产品向卖服务的模式转变。产品永远是降价的趋势！前面讲了，同样的125毫升摩托，1.6万元一辆的十多年后只卖4000多元，每斤仅卖18元，而且摩托质量更好了，钱还大大的“不值钱”了（1992年重庆小面0.2元一碗，现在卖3.5元）。大哥大18年前3万多元一只，功能还不如今天300元一只的手机（18年前3万元比今天管用多了！）。汽车、彩电、电脑、空调……除房子外，众多产品都是降价，降价，降价。卖产品的人真如热水锅里游水的青蛙，随着水温的上升不定哪天就会一命呜呼。卖产品越来越难！据说IBM公司当初只卖电脑，在降价竞争的浪潮中利润越来越薄，越亏越多，严重时年亏几十亿美元。后来，IBM公司转到服务为主，产品(电脑)不收钱，只收取服务费，生意越来越好，2008年、2009年每年利润达100多亿美元。笔者1995年去过加拿大，那时加国就已经手机不收钱，只收服务费了。放眼四望，卖服务(不卖产品)的模式越来越多，如汽车租赁、农机租用、手机“套餐”等等等等。为什么服务相对于产品不跌价或者跌价少？因为产品是“死”的，外形功能均可比照，真是“人比人找死，货比货掉价”。而服务是“活”的，讲究的是让消费者满意，新鲜，舒服，感动。你说，舒服多少钱一两？满意多少钱一斤？而让人舒服、满意的方式千千万万，怎么比照？所以服务价格比产品价格较容易挺住。我想，各行各业各家公司都有可能从卖产品模式向卖服务模式转变，虽大“伤”脑筋也大有可为！
规范服务也称得上是经营模式的一种转变。全世界大大小小的餐厅、饭馆何止万千，但最了不起的还是麦当劳。是麦当劳的味美独步天下？不是。是麦当劳的价格或性价比优冠世界？也不是。麦当劳的核心价值是规范。食品有统一标准，店堂、用具、着装有统一标准，服务有统一标准。这些规范造就了食品卫生、环境清爽，给消费者一种耳目一新、便捷舒适的感受。靠着这种规范它赚了大钱，品牌价值高达260亿美元，步入世界100大品牌前列。民以食为天，大江南北众多餐馆，但都千人千面，万店万样，传统而又复杂，我国的餐馆几千年来没有特大的，改革31年也少见特大的，因为在商业模式上下工夫不够。
最了不起的是卖文化。麦当劳本质上是卖文化，吸引顾客的是“健康、便捷和阳光”。卖文化的魁首当数可口可乐，不过是一罐饮料，但它是美国文化“轻松、自由和开放”的代表。奇特的是钱少的人喝可口可乐觉得长身份，而钱多的人喝可口可乐不觉得掉身份，连比尔·盖茨都说20年后微软产品可能消失，但可口可乐还可能存在。仔细琢磨麦当劳、可口可乐都属低端制造，并不需要巨大的投资。
调结构转方式意义重大深远，但并不是深不可测高不可攀。前述的把产品做做减法又有何难？麦当劳了不起也不过卖卖薯条。战略上蔑视它，战术上重视它。千里之行，始于足下，现在就起步。
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